CLX Marketplace е платформа, чрез която партньорски търговци предлагат своите продукти. Връщането и възстановяването на суми се извършва от търговеца, от когото сте закупили продукта, при условията по-долу и в съответствие с Общите условия и Закона за защита на потребителите.

Право на отказ в срок от 14 дни

Имате право да се откажете от покупката без да посочвате причина в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката.

Как да заявите връщане

  1. Уведомете търговеца, че се отказвате от покупката – по имейл, телефон или писмо (данните за контакт са в потвърждението на поръчката). Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ по-долу.
  2. Приложете оригинал или копие на касовата бележка или фактурата.
  3. Изпратете стоката обратно по куриер, със същия спедитор, с който сте я получили.

Разходи за връщане

Разходите за изпращане на стоката обратно са за сметка на клиента. Не се начисляват такси за обработка на върнатата стока.

Състояние на стоката

Стоката трябва да бъде върната във вида, в който е доставена – в същото количество и качество, без следи от употреба.

Възстановяване на сумата

Търговецът възстановява заплатената сума в срок до 30 календарни дни от упражняването на правото на отказ. Сумата се превежда по банков път по сметка, посочена от Вас.

Кога не може да се упражни право на отказ

  • когато стоката е употребявана;
  • когато стоката е разпечатана и не може да бъде върната поради здравни или хигиенни съображения;
  • за стоки, изработени по поръчка или според индивидуалните предпочитания на клиента;
  • за стоки с кратък срок на годност;
  • в останалите случаи по чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

Отказ при доставка, несъответствие и дефекти

  • Можете да откажете получаването на пратката, ако доставената стока явно не съответства на поръчаната или ако стоката или опаковката са повредени при транспорта.
  • При несъответствие, което не е могло да бъде установено при доставката, можете да поискате замяна със съответстваща стока в срок от 24 часа от получаването.
  • При съществен недостатък, който не е могъл да бъде установен при обикновен преглед, имате право да поискате връщане на стоката.

Стандартен формуляр за отказ

(попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора)

До: [име на търговеца, адрес, имейл]

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ________________

Поръчани на / получени на: ________________
Номер на поръчка: ________________
Име на потребителя: ________________
Адрес на потребителя: ________________
Банкова сметка (IBAN) за възстановяване: ________________
Подпис (само при хартиен формуляр): ________________
Дата: ________________

Последно обновяване: 16.10.2026 г.